Өтініштер және берешекті реттеу

Ломбардқа жүгіну тегін. Өтінішті, шағымды немесе шарт талаптарын өзгерту туралы өтінішті кез келген ыңғайлы тәсілмен беруге болады.

1. Өтінішті қалай беруге болады

жеке өзі — Ломбардтың кез келген филиалында;
поштамен — 070019, Өскемен қ., Қазақстан көшесі, 75, «ЛОМБАРД EXPRESS CREDIT» ЖШС;
электрондық поштамен — info@expresscredit.kz;
телефон арқылы — +7 707 484 06 84 (телефон арқылы жүгінулер тіркеледі, сөйлесу алдын ала ескертілгеннен кейін жазылады).

Жазбаша өтініш нысаны: өтініш (шағым) нысанын жүктеп алу (Word, орыс және қазақ тілдерінде). Нысан міндетті емес — еркін нысандағы өтініш те қабылданады.

Қарау мерзімдері

ауызша жүгінулер — жүгінген сәтте; бірден шешу мүмкін болмаса — жазбаша өтініш ретінде тіркеледі;
жазбаша өтініштер — тіркелген күннен бастап 15 жұмыс күнінен аспайды; жауап өтініш тілінде, әрбір мәселе бойынша дәлелді түрде беріледі;

Жеке қабылдау кестесі

Ломбардтың уәкілетті адамдары ай сайын, айдың бірінші бейсенбісінде, 9:00-ден 12:00-ге дейін жеке қабылдау жүргізеді (бұл күн демалыс немесе мереке күніне түссе — келесі жұмыс күні). Алдын ала жазылу: +7 707 484 06 84.

Өскемен қ., Қазақстан көшесі, 75 — Серіктестік директоры немесе ол уәкілеттік берген адам;
Алматы облысы, Іле ауданы, Байсерке а., Арқабай көшесі, 30 — Алматы қаласындағы филиал директоры.

2. Мерзімі өткен берешекті реттеу (Микроқаржылық қызмет туралы заңның 9-2-бабы)

Мерзімі өткен күннен бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірмей Ломбард Сізге төлемдерді енгізу қажеттілігі, берешек мөлшері, шарт талаптарын өзгертуге өтініш беру құқығы және орындамаудың салдары туралы хабарлама жібереді.
Хабарлама жіберілген күннен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде Сіз шарт талаптарын өзгерту туралы өтініш бере аласыз: филиалда, поштамен немесе info@expresscredit.kz мекенжайына (қол қойылған өтініштің скан-көшірмесі немесе ЭЦҚ-мен қол қойылған құжат). Өтініш нысанын жүктеп алу.
Өтініште мерзімі өтудің себептері, ағымдағы кірістер және оны негіздейтін өзге де мән-жайлар көрсетіледі, растайтын құжаттар қоса беріледі (жұмыссыз ретінде тіркелу, ХӘОТ мәртебесі, 3 айдан астам еңбекке жарамсыздық, бала күтімі бойынша демалыс, әскери қызметке шақыру, жақын туысының ауыруы немесе қайтыс болуы, ұрлық, өрт және т.б. туралы анықтамалар).
Сіз мыналарды ұсына аласыз: сыйақы мөлшерлемесін төмендету; төлемді кейінге қалдыру; өтеу әдісін немесе кезектілігін өзгерту; микрокредит мерзімін өзгерту; мерзімі өткен негізгі борышты және (немесе) сыйақыны кешіру, тұрақсыздық айыбын жою; кепілзат мүлкін беру арқылы өтемақы беру және заңда көзделген өзге де өзгерістер.
Ломбард өтінішті алған күннен бастап 15 күнтізбелік күн ішінде қарайды және шартта көзделген тәсілмен келісім, қарсы ұсыныс немесе дәлелді бас тарту туралы хабарлайды. Өтініш электрондық пошта арқылы түссе, Ломбард оны тіркегеннен кейін сол мекенжайға алғаны туралы растау жібереді.
Өтінішті қарау кезеңінде кепілзат затын сатуға жол берілмейді.
Халықтың әлеуметтік осал топтарына жататын қарыз алушылар үшін өзгерістер кемінде үш ай мерзімге енгізіледі (заңда көзделген шарттарда).
Ломбард бас тартқан немесе келісімге қол жеткізілмеген жағдайда Сіз шешімді алған күннен бастап 15 күнтізбелік күн ішінде Ломбардты бір мезгілде хабардар ете отырып, микроқаржылық омбудсманға жүгінуге құқылысыз (2027 жылғы 1 қаңтардан бастап — үш ай ішінде қаржылық омбудсманға). АРРФР-ға шағым заңнамада белгіленген тәртіппен беріледі.
Міндеттемелер орындалмаған жағдайда Ломбард тұрақсыздық айыбын есептеуге, берешекті коллекторлық агенттікке беруге, сотқа жүгінуге, сондай-ақ кепілдікті күту кезеңі аяқталғаннан кейін, бірақ өтеу мерзімінен кейін кемінде бір айдан соң кепілзат затын соттан тыс тәртіппен сатуға құқылы.

3. Микроқаржылық омбудсман

Қарыз алушы — жеке тұлғамен келіспеушіліктерді тегін реттейді.

Мекенжайы: Алматы қ., Мыңбаев көшесі, 53-ғимарат, 3-қабат, 321-кеңсе
Телефон: +7 775 222 80 08
E-mail: info@mfombudsman.kz
Сайт: mfombudsman.kz — өтінішті сайттағы нысан арқылы беруге болады
Жұмыс уақыты: жұмыс күндері 9:00–18:00, түскі үзіліс 13:00–14:00

4. Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі (АРРФР)

Мекенжайы: Алматы қ., «Көктем-3» шағын ауданы, 21-үй
Call-орталық: 1459 (ҚР ішінде тегін), +7 727 237 10 00; дүйсенбі–жұма 09:00–18:30
Өтініштер: eotinish.kz арқылы

5. Уәкілетті агенттер

Ломбард уәкілетті агенттерді тартпайды.

6. Дербес деректер

Өтініштердегі дербес деректер Дербес деректер саясатына сәйкес өңделеді және микрокредит беру құпиясын құрайды.