Обращения и урегулирование задолженности

Обращение в Ломбард бесплатное. Обращение, жалобу или заявление об изменении условий договора можно подать любым удобным способом.

1. Как подать обращение

лично — в любом филиале Ломбарда;
почтой — 070019, г. Усть-Каменогорск, ул. Казахстан, 75, ТОО «ЛОМБАРД EXPRESS CREDIT»;
по электронной почте — info@expresscredit.kz;
по телефону — +7 707 484 06 84 (телефонные обращения регистрируются, разговор записывается после предупреждения).

Форма письменного обращения: скачать форму обращения (жалобы) (Word, на русском и казахском языках). Форма не обязательна — обращение в свободной форме тоже принимается.

Сроки рассмотрения

устные обращения — в момент обращения; если сразу решить нельзя — регистрируются как письменные;
письменные обращения — не более 15 рабочих дней со дня регистрации; ответ даётся на языке обращения, мотивированно по каждому вопросу;

График личного приёма

Уполномоченные лица Ломбарда проводят личный приём ежемесячно, в первый четверг месяца, с 9:00 до 12:00 (если этот день выходной или праздничный — в следующий рабочий день). Предварительная запись: +7 707 484 06 84.

г. Усть-Каменогорск, ул. Казахстан, 75 — директор Товарищества или уполномоченное им лицо;
Алматинская обл., Илийский район, с. Байсерке, ул. Аркабая, 30 — директор филиала в г. Алматы.

2. Урегулирование просроченной задолженности (статья 9-2 Закона о микрофинансовой деятельности)

Не позднее 10 календарных дней с даты просрочки Ломбард направляет Вам уведомление: о необходимости внести платежи, размере задолженности, праве подать заявление об изменении условий договора и последствиях неисполнения.
В течение 30 календарных дней с даты направления уведомления Вы вправе подать заявление об изменении условий договора: в филиале, почтой или на info@expresscredit.kz (скан-копия подписанного заявления либо документ, подписанный ЭЦП). Скачать форму заявления.
В заявлении указываются причины просрочки, текущие доходы и другие обстоятельства, и прикладываются подтверждающие документы (справки о регистрации безработным, статусе СУСН, нетрудоспособности более 3 месяцев, отпуске по уходу за ребёнком, призыве на военную службу, болезни или смерти близкого родственника, краже, пожаре и т. п.).
Вы можете предложить: снизить ставку вознаграждения; отсрочить платежи; изменить метод или очерёдность погашения; изменить срок микрокредита; простить просроченный основной долг и (или) вознаграждение, отменить неустойку; передать залоговое имущество в качестве отступного, а также иные изменения, предусмотренные законом.
Ломбард рассматривает заявление в течение 15 календарных дней со дня получения и сообщает способом, предусмотренным договором, о согласии, встречном предложении или мотивированном отказе. Если заявление пришло по электронной почте, после регистрации Ломбард направляет на тот же адрес подтверждение получения.
Пока заявление рассматривается, реализация предмета заклада не допускается.
Для заёмщиков из социально уязвимых слоёв населения изменения вносятся на срок не менее трёх месяцев (на условиях, предусмотренных законом).
При отказе Ломбарда или недостижении согласия Вы вправе в течение 15 календарных дней со дня получения решения обратиться к микрофинансовому омбудсману, одновременно уведомив Ломбард (с 1 января 2027 года — в течение трёх месяцев к финансовому омбудсману). Жалоба в АРРФР подаётся в порядке, установленном законодательством.
При неисполнении обязательств Ломбард вправе начислять неустойку, передать задолженность коллекторскому агентству, обратиться в суд, а также реализовать предмет заклада во внесудебном порядке после гарантированного периода ожидания, но не ранее одного месяца после срока погашения.

3. Микрофинансовый омбудсман

Бесплатно урегулирует разногласия с заёмщиками — физическими лицами.

Адрес: г. Алматы, ул. Мынбаева, здание 53, 3 этаж, офис 321
Телефон: +7 775 222 80 08
E-mail: info@mfombudsman.kz
Сайт: mfombudsman.kz — обращение можно подать через форму на сайте
Часы работы: будни 9:00–18:00, обед 13:00–14:00

4. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР)

Адрес: г. Алматы, мкр. «Коктем-3», д. 21
Call-центр: 1459 (бесплатно по РК), +7 727 237 10 00; пн–пт 09:00–18:30
Обращения: через eotinish.kz

5. Уполномоченные агенты

Ломбард не привлекает уполномоченных агентов.

6. Персональные данные

Персональные данные из обращений обрабатываются по Политике в отношении персональных данных и составляют тайну предоставления микрокредита.